Gázszagot érez?
Felhasználói Elégedettségi Felmérés

Felhasználói Elégedettségi Felmérés

2020.11.13.
A TIGÁZ Zrt. elindította a Felhasználói Elégedettségi Felmérést.

Tisztelt Lakossági Ügyfeleink!

Tájékoztatjuk Önöket, hogy a TIGÁZ Zrt. elindította a Felhasználói Elégedettségi Felmérést, amelynek elvégzésére a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal kötelezte Társaságunkat.

A felmérés célja: 

  • a felhasználói érdekek védelmében, a felhasználói elégedettségi szint felmérése, valamint
  • a Társaságunkkal – mint Elosztói engedélyessel – szembeni felhasználói elvárások és az általunk nyújtott szolgáltatások jellemzőinek vizsgálata, továbbá 
  • a szolgáltatások színvonalának ellenőrzése.

A felmérést egy, a Társaságunk által megbízott piackutató ügynökség, a Kutatópont Piac- és Véleménykutató Kft. kérdezőbiztosai fogják elvégezni oly módon, hogy felkeresik az érintett felhasználókat otthonukban, személyes megkérdezés céljából. Az érintett felhasználók kiválasztása véletlenszerűen történik. A kérdezőbiztosok megbízólevéllel és papír alapú kérdezőbiztosi igazolvánnyal fogják igazolni magukat, valamint lesz náluk egy adatkezelési nyilatkozat a megbízók adataival. 

A kérdezőbiztosok kézfertőtlenítőt és maszkot fognak használni.

A felmérés keretében feltett kérdések azokra a földgázelosztói tevékenységekre irányulnak, amelyek bármely felhasználót érinthetnek, és különösen az alábbi témakörökre vonatkoznak:

  • földgáz-ellátás folyamatossága,
  • leolvasás, mérés,
  • ügyfélszolgálat,
  • tájékoztatás,
  • földgáz minősége,
  • ár-érték arány,
  • környezetvédelem,
  • számlázás,
  • szolgáltató-váltás,
  • általános megítélés.

A kérdések megválaszolása (nagyrészt) egy 10-es skála használatával történik.  

A felmérés elvégzésének célja, az Ön növekvő elégedettségének elérése!

Tájékoztatjuk továbbá Önöket arról is, hogy a felméréssel összefüggő személyes adatok kezelésére Társaságunknak, kizárólag az érintett felhasználónak - a felmérés során adott -  hozzájárulása esetén van lehetősége.
 A személyes adatok kezelésről többet olvashat az Adatkezelési Tájékoztatóban.
A felmérés várható befejezése: 2020. november 22.
 
Fontos számunkra, hogy az Ön véleményét is megismerhessük!
Kérjük, segítse munkánkat!

Tisztelettel:

a TIGÁZ Zrt. Felmérésben közreműködő csapata

ügyfélszolgálat
földgáz
ügyfélszolgálati iroda